基隆市文化觀光局

基隆市文化局志工服務隊組織準則     

  七十八年元月   正式公布實施
  七十九年七月   第 一 次修訂
  八 十 年十月   第 二 次修訂
  八十一年七月   第 三 次修訂
  八十八年十月   第 四 次修訂
  九十一年六月   第 五 次修訂
  九十二年       第 六 次修訂
  九十四年四月   第 七 次修訂
  九十六年五月   第 八 次修訂
  九十八年五月   第 九 次修訂
  一 O O年十月   第 十 次修訂
   一O三年三月    第十一次修訂
  一0三年十月    第十二次修訂   

壹、宗旨：  .
第 一 條：  提昇本市文化層次，倡導優良社會風氣。
第 二 條：  激發市民參與文化活動之意願。                                             
第 三 條：  協助本局各單位活動之推行。
貳、組織運作： 
第 四 條：  為發揮分工合作之組織功能，基於工作需要編制下列人員：
  榮譽顧問、輔導若干名，隊長、副隊長及研修、文宣、活動、總務、服務等各組組長各一名，副組長一至二名，任期一年，一年一聘。
第 五 條：  凡合乎第六條各項條件者均可聘任，惟隊長連選得連任乙次。
參、遴聘： 
第 六 條：  幹部遴聘條件與方式：
1. 榮譽顧問：由本局聘任之，一年一聘。　　　　
2. 輔導：
  (1)隊長任內表現優異者。                               
  (2)對本局具有特殊貢獻者。                                       
  (3)符合上列表現條件者，由本局聘任之，一年一聘。
3. 隊長：
  (1)服務表現績優者。
  (2)曾任組長、副組長滿一年者。
  (3)前2年服務時數滿220小時。
  (4)服務需滿3年。
  (5)符合上列條件者，由全體志工選舉之。　　　　
4. 副隊長：
  (1)曾任組長，副組長滿一年者。
  (2)由隊長推舉之。
5. 各組組長及副組長由隊長推舉之。（為傳承、學習考量，每年幹部需酌予更換）
第 七 條：  志工遴選程序：
1. 新進志工:
  (1)不定期公開招募甄選。
  (2)每位新進志工均需經過甄選程序及試用參與服務三個月，藉以考核工作之
      態度、服務熱忱及理念，為聘任之依據。
  (3)新進志工經甄選合格及試用期滿優秀者，由審核小組陳報文化局予以任用
     ，並發給聘書及志工服務證。
2. 樂齡榮譽志工
  (1)申請資格:現有志工，年滿75歲，服務年資滿12年，可依個人意願自由申請。
  (2)權利義務事項:
     A:每年服務合計至少需6班。
     B:免固定班、免簽班、免考核，年會【包括:雙月會、教育訓練（含參訪)、 
       團拜、授證】自由參加。
肆：幹部職責： 
第 八 條：  榮譽顧問：輔導有關志工之活動與研修之各項事宜。
第 九 條：  輔　　導：擔任有關志工參與活動之諮詢與指導。
第 十 條：  隊長：
1. 對外代表全體志工。
2. 綜理各項隊務事宜。
3. 承辦上級所交付之任務。
第十一條：  副隊長：協助隊長承辦之事宜。
第十二條：  研修組：
1. 策劃志工研修活動。
2. 統籌各項會議及研習課之出席狀況紀錄事宜。
3. 負責志工開會及各項活動通知之寄發。
4. 登錄研習課時數於志願服務資訊網及紀錄冊。
5. 承辦上級交辦之事項。
第十三條：  文宣組：
1. 各項活動文件資料、攝影、整理之列冊與歸檔。
2. 策劃及研擬各項活動之宣傳暨海報設計。
3. 負責志工刊物之編採及文書資料之美工。
4. 統籌各項活動會場佈置。
5. 承辦上級交辦之事項。
第十四條：  總務組：
1. 負責財務管理工作，並於雙月會報告財務狀況。
2. 負責接洽各項活動會場、器材及物品之供應與管理。
3. 統籌志工交誼廳整潔維護。
4. 承辦上級交辦之事項。
第十五條：  服務組：
1. 負責志工服務性工作之人員調度及每月編排服務工作表，統計每月服務時數並記錄
  服務出勤狀況，以查核服務品質。
2. 協助志工榮譽卡及各獎項申請。
3. 製作志工服務意願調查表，隨時反應並陳報處理。
4. 負責志工請假資料之記錄與查核。
5. 研擬服務守則。
6. 登錄服務時數於志願服務資訊網及紀錄冊。
7. 承辦上級交辦之事項。
第十六條：  活動組：
1. 籌辦有關志工聯誼性之活動。
2. 各項活動節目，團康之策劃，推動與主持。
3. 承辦上級交辦之事項。
伍．志工職責： 
第十七條：  志工應遵守本局及本準則之各項規定。
第十八條：  志工每個月至少需服務三次，九小時以上。
第十九條：  志工有出席各項會議、活動及訓練之權利與義務。
第二十條：  志工應出席雙月會：
1. 主席以隊長擔任為原則，亦可由幹部輪流擔任。
2. 司儀、紀錄則由與會志工推選或自荐之。
3. 開會時間以不超過兩小時為基準，其程序可視需要作彈性之運用。
第二十一條：  符合志工參訪活動及選舉權利之資格限制如下：
1. 授證後服務滿一年者。
2. 當年度請事假未超過3個月。
第二十二條：  按前條規定，未符合資格伙伴，可比照眷屬資格參加參訪。
第二十三條：  未能出席應參加之會議、服務及活動，須辦妥請假手續。
陸．請假： 
第二十四條:  假別：
1. 公假：凡代表服務隊參加各項會議、研習、活動，或因公服務(含來回途中)受傷者。 
2. 產假：凡本人(或配偶)分娩者：本人分娩最多2個月，配偶分娩最多十五日。
        凡本人(或配偶)流產者：本人流產最多一個月，配偶流產最多七日。
3. 看護假：凡親屬住院(需志工照顧者)，以三次三日為限。
4. 喪假：直系親屬、配偶二個月，旁系親屬一個月。
5. 病假：凡本人住院事實者，以三個月為限。
6. 除上述五項外，其餘皆為事假，並為不續聘考核之依據。
第二十五條： 
1. 志工請假，請填具請假單；全年度事假合計不得超過四個月(含)，否則列入明年度
  不續聘考核之依據。
2. 請事假三個月(含) 以下由隊長核備；三個月以上陳報本局。
3. 請事假、病假、產假，一個月以上年資不予計算，事後不得請假。
第二十六條：  志工輪值，未能按時服務者，得找人換班。
第二十七條：  特殊情況者須向隊長報備以便專案處理。
柒．考核： 
第二十八條：  由隊長召集七至十人辦理考核。
第二十九條：  考核全體志工於任期內之服務成效，供下年度是否續聘之依據。
捌．獎勵： 
第三  十條：  聘任期間內表現優異者，不定期加以表揚和獎勵。
第三十一條：  有功於本局或志工服務隊之榮譽者，陳報有關單位給予表揚和獎勵。
第三十二條:  每年定期表揚，獎項如下述：
1.  榮譽獎
  (1)服務滿五年頒發三級榮譽獎。
  (2)服務滿十年頒發二級榮譽獎。
  (3)服務滿十五年頒發一級榮譽獎。
  (4)服務滿二十年頒發特級榮譽獎、每五年再頒發一次以資鼓勵。

 2. 三合一獎：全年度服務及年會全勤者，頒發三合一獎。
3. 二合一獎：全年度年會全勤者，頒發二合一獎。
4. 全 勤 獎：全年度服務全勤者，頒發全勤獎。
5. 服 務 獎：全年度服務時數滿三百五十小時(含)以上者，頒發服務獎。
  （本獎項不得與前項：三合一獎、二合一獎、全勤獎重覆頒發）。
玖．解聘： 
第三十三條：  因故不克兼顧本局服務工作者。
第三十四條：  凡全年請事假四個月未參與服務者或全年年會請假或缺席5次以上者。
第三十五條：  凡全年考核未達服務時數者。
第三十六條：  違法犯紀，行為不良，有損本局聲譽者。
第三十七條：  凡符合上列之一者，本局得予解聘；應交回聘書、志工服務證及背心。
拾、準則修改： 
第三十八條：  本組織準則 修訂時須召開會議，經應出席志工二分之一出席，且經出席人數之三分之二同意修訂後，方可修訂之。
第三十九條：  連續兩次出席人數未達志工總人數二分之一時，以第三次會議出席總人數之三分之二同意修訂後，方可修訂之。
第四  十條：  文化局得因業務需要修訂本組織準則。
第四十一條：  本組織準則 經奉 局長核准後，公佈日開始實施。

基隆市文化局志工服務隊服務注意事項

1.A:圖書館固定班:每月2班，每月10日下午13:00由服務組列印班
     表，放置交誼廳，供伙伴自行取閱。
   〈※圖書館服務範圍含開架閱覽室、視聽室、兒童室、聯合櫃台-線
     上找書〉
B:簽班〈含圖書館、文史室、演藝廳〉每人至少需簽一班。
        兒童室說故事及幹部會議視為一次簽班。
C:機動班〈含講座、義一路服務台、各項藝文活動〉等;伙伴自由簽
       名服務，簽名後若無法如期服務需於2天前通知服務組並找人代
        班或7天前擦拭由他人代替。 ※註(開架室、兒童室可隨時無
        限次機動服務,免簽)。
D:固定班、簽班、機動班、每月20日下午13:00由服務組張貼交誼
   廳。
  (※每月不定期之藝文活動志工需求表不定時張貼)
E:幹部會議請假或缺席，可有一次機會改由簽班代替，若2次未參加幹
   部會議則服務不以全勤計。
※(全勤:二次固定班 + 一次簽班〉。
※每月至少需服務9小時，一年時數需達105小時，如遇天災不需補班(不計時數)仍以全勤計。如各項活動改期未及時通報，讓志工如期前
來，服務時數須以2小時計算

2.圖書館固定班及簽班無法出勤者，請換班(服務簽到單請註明與誰換
  班及日期)，次數不計。
3.為維持服務品質及公平性，將落實追蹤及加強勸導未依固定班出勤之
   伙伴，年度累計6次者，因嚴重影響服務品質及紀律，將列入明年度
   不續聘考核之依據。
4.服務時：請穿著志工背心、佩帶志工證、勿遲到、早退及中途無故離
  開【若有，請值班負責人於服務簽到單註明時間，伙伴若遲到、早退
  或有事需中途離開請主動找值班負責人說明到逹、早退或中途離開服
  務時間】，並應遵守值班負責人工作調配，值班負責人亦需以身作
  則，得提報伙伴值班服務狀況(客觀敘述)以供考核或獎勵之參考依
  據。倘若對值班負責人有不同意見或看法，請向總(副)幹事或志工承
  辦人反應，以利團隊之運作。
5.圖書館服務：請勿任意進出圖書館辦公室，以免造成困擾；中場休息
   時間由值班負責人召集；離開時，請收拾清潔並將個人物品帶走。
6.圖書館服務：【1】分十大類【2】依分類號、含小數點及序號順序
  排列【3】上架：圖書放置書架由左至右【4】整架：將架上圖書排列
  整齊【5】調架：將放錯位置圖書，調整至正確位置【6】指導民眾上
  架【7】遇有圖書破損、書架損壞、不足請通知櫃台人員
7.演藝廳服務：
   A：依班表規定時間至四樓索票櫃台報到，聽取主辦單位告知下列
      事項：
(1)服務注意事項(2)結束時間(3)是否中場休息;遇民眾詢問才能清
     楚回答。
    如遇特殊情況，就位時間應配合演藝廳承辦人員指示。(如各活動
    改期未及時通報志工，讓志工如期前來，服務時數須以2小時計算)
  B:志工服務時應避免與民眾發生衝突，值勤時不得從事私人事務。

8.伙伴若需整月份請事假無法值班者，應事先提出申請，年度累計請事
  假超過4個月將列為明年度不續聘考核之依據。

9.年會：包含雙月會6次、志工教育訓練、 授証 、團拜共9次，
         全年度請假或缺席超過5次以上者〈病假、喪假除外〉將列為
         明年度不續聘考核之依據。
(教育訓練包括靜態之基礎教育、特殊教育、成長教育及動態之研習參
  訪)
10.為免影響服務品質及隊譽，服務時應避免看書、觀賞節目、群聚聊
    天、服務時排隊領贈品或參加抽獎等爭議情況（若以民眾身份參
    與，則應不簽服務，才不致有角色混淆的爭議），若影響重大者將
    列為明年度不續聘考核之依據。

11.為維持圖書館服務品質，遲到如在半小時內，服務時數以2.5小時
    計算；若服務時間內因事需早退，仍以實際時數計算。

12.根據伙伴服務全勤、服務時數、服務品質、配合度及特殊表現，於
   每期(每四個月考核乙次)考核針對服務偏差伙伴，應予關懷導正，
   若嚴重影響服務品質及紀律，將列入明年度不續聘考核之依據；對
   表現優秀伙伴，於每年年底授證時表揚。
圖書館服務時間：   上午：09：00~12：00，下午：13：30~16：30

休  息  時  間：    上午：10：30~11：00  (30分鐘)， 下午：15：00~15：30  (30分鐘)